+10 000 новых контактов за 9 месяцев. Клиентская база Wella удвоилась, а проект вышел в операционный плюс.
О проекте
Комплексный запуск и развитие WellaProSkills — маркетплейса профессиональных онлайн-мастер-классов на базе GetCourse.
Проект объединил обучение у бренд-амбассадоров Wella, автоматизированные коммуникации и продажи образовательных продуктов. За 9 месяцев онлайн-школа удвоила клиентскую базу, вышла в операционный плюс и стабилизировала оборот на уровне нескольких миллионов рублей в месяц.
О клиенте
У Wella был успешный обучающий офлайн-центр в Москве. При этом тысячи парикмахеров и колористов из регионов России не могли регулярно приезжать на мастер-классы.
Бренду требовался масштабируемый онлайн-формат, который даст специалистам доступ к обучению, повысит их лояльность к продукции Wella и превратит образовательное направление в самоокупаемый маркетинговый инструмент.
Задача
Запустить онлайн-школу для профессиональной аудитории и выстроить систему продаж без постоянного рекламного бюджета.
- Перенести экспертизу Wella и её амбассадоров в цифровой формат.
- Привлечь новую аудиторию парикмахеров и колористов из регионов.
- Создать полноценный образовательный продукт, а не библиотеку видеозаписей.
- Автоматизировать коммуникации и продажи.
- Сократить срок запуска новых курсов.
- Вывести проект на самоокупаемость.
Что сделали
- Запустили WellaProSkills на GetCourse. Пользователи проходили полноценные курсы от ведущих экспертов, выполняли тесты, получали обратную связь от тренеров Wella, дипломы и подарочные билеты на офлайн-мастер-классы.
- Построили продуктовую линейку вокруг авторитетных экспертов. Основным драйвером продаж стали известные стилисты и колористы. В результате 75% оборота платформы начали приносить звёздные эксперты.
- Выстроили вебинарные воронки. Продающие вебинары одновременно привлекали новую аудиторию, демонстрировали экспертность и продавали курсы.
- Автоматизировали коммуникации. Настроили чат-боты на Salebot, цепочки в WhatsApp и Telegram, тематические email-рассылки и автоматические взаимодействия с потенциальными клиентами. Письма оформляли как самостоятельные редакционные материалы.
- Перенесли основную коммуникацию из SMS в мессенджеры. Это снизило расходы на рассылки более чем на 200 000 рублей в месяц.
- Разработали CJM, систему акций, офферов и скидок. Основной рост обеспечили собственные каналы, экспертный контент и автоматизированные цепочки. Отдельную новогоднюю распродажу точечно поддержали небольшим рекламным бюджетом.
- Систематизировали операционные процессы. Описали бизнес-процесс запуска спикера от идеи до продаж и организовали управление задачами в Jira. Срок вывода нового курса сократился с полутора месяцев до двух недель.
Результаты за 9 месяцев
Команда из 6 человек получила следующие результаты:
- Клиентская база Wella удвоилась и выросла примерно на 10 000 новых контактов.
- Средний чек увеличился с 3 800 до 4 700 рублей.
- Повторные покупки стабилизировались на уровне 18–19%.
- Проект вышел в операционный плюс.
- Оборот стабилизировался на уровне нескольких миллионов рублей в месяц.
- 75% оборота платформы начали приносить звёздные стилисты.
- Срок запуска нового курса сократился с 1,5 месяца до 2 недель.
- Переход с SMS на WhatsApp и Telegram дал экономию более 200 000 рублей в месяц.
- Проект получил сотни положительных отзывов на обучающие продукты.
Результаты отдельных запусков
- Акция Игоря Хонина с бесплатными материалами превысила план продаж на 307%.
- Вебинарная воронка Ларисы Гималиевой превысила план продаж на 207%.
- Вебинар Игоря Хонина собрал 1 937 регистраций и дал конверсию в покупку 10,7%.
- Вебинар Дмитрия Жилина дал 10,4% продаж от числа зарегистрировавшихся.
- Коммуникации в мессенджерах во время «Чёрной пятницы» дали конверсию в покупку 30%.
- Средний чек новогодней распродажи составил 5 677 рублей.
Итог
WellaProSkills стал не отдельным образовательным сайтом, а системой возврата маркетингового бюджета. Онлайн-обучение расширило доступ к экспертизе бренда, привлекло новую профессиональную аудиторию и сформировало повторные продажи.
Рост обеспечила связка из сильных экспертов, качественного образовательного продукта, вебинарных воронок, автоматизации коммуникаций и чётко описанных операционных процессов. За 9 месяцев эта система удвоила клиентскую базу и вывела проект в операционный плюс.
